10.18453/rosdok_id00001146 Uhrich, Sebastian Sebastian Uhrich http://d-nb.info/gnd/133766926 Universität Rostock 2012 330 Economics 2012 de http://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00001146 urn:nbn:de:gbv:28-diss2013-0059-3 Die vorliegende Arbeit untersucht, wie die Anzahl anderer, fremder Kunden in einem Handelsgeschäft das Kundenverhalten beeinflusst. Speziell geht es um die Frage, wie negative Effekte durch die Anwesenheit zu weniger anderer Kunden auf die Emotionen und das Verhalten eines Handelskunden erklärt werden können. Die Untersuchung identifiziert zunächst Erklärungsmechanismen anhand qualitativer Studien und prüft ihre Relevanz daraufhin mittels mehrerer experimenteller Studien. Die Ergebnisse tragen dazu bei, das Kundenverhalten besser zu verstehen, und liefern Ansatzpunkte für das Handelsmanagement.