mycoreobjectrosdok_thesis_0000000040rosdok_thesis_0000000040rosdokthesisrosdok_derivate_00001488702023-08-08T09:27:13.782Z2022-03-22T08:22:35.689ZMCRJANITOReditorMSpublished1rosdok_derivate_0000148870truetruederivate_types:fulltextVolltextfulltextwf_edit_epub wf_register_epubstate:publishedstate:publishedveröffentlichtpublishedrosdok/id000035431796236063Oau2022-03-222023-08-05T18:55:57ZrdaConverted from PICA to MODS using Pica2Mods XSLT Transformer 2.7 [SCM: "0c0e7a3c226a4a0cbcbec39b493c3c5257339ab8" "v2.7" "2023-08-04T00:00:00+0200"] with mode 'DEFAULT'.MasterarbeitHochschulschriftProzessmodellierung für digitales BeschwerdemanagementDiese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt.This paper explores the topic of digital complaint management with a focus on students of teaching at the University of Rostock and presents a process model in BPMN. First, the terms complaint and complaint management are explained. Using the example of the change to a or within teacher training, the findings from the terms are clarified, complaints are identified and the necessity of digital complaint management is founded. Finally, the developed process model for digital complaint management is described.Torben BjarneWolff1994 -VerfasserInaut12538760100000-0001-8818-4382AlkeMartens1970 -AkademischeR BetreuerIndgs1367064790000-0002-9411-920XInstitut für Informatik, Praktische InformatikLutzHellmig1967 -AkademischeR BetreuerIndgs1023942437Institut für Informatik, Praktische Informatik38329-6Universität Rostock1419 -Grad-verleihende Institutiondgg10085032-7Universität RostockFakultät für Informatik und Elektrotechnik2004 -Grad-verleihende Institutiondgghttp://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-610.18453/rosdok_id00003543004 Informatik350 Öffentliche VerwaltungFakultät für Informatik und Elektrotechnikalle Rechte vorbehaltenNutzungsrechte erteiltLizenz Metadaten: CC0frei zugänglich (Open Access)de2019Universität RostockRostockmonographic202220192022Universitätsbibliothek RostockRostock2022Universitätsbibliothek Rostockhttp://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543Alke Martens (Institut für Informatik, Praktische Informatik) ; Lutz Hellmig (Institut für Informatik, Praktische Informatik)[{"affil":"Institut für Informatik, Praktische Informatik","name":"Martens, Alke"},{"affil":"Institut für Informatik, Praktische Informatik","name":"Hellmig, Lutz"}]vorgelegt von Torben Bjarne WolffInstitut für Informatik, Praktische InformatikMartens, AlkeInstitut für Informatik, Praktische InformatikHellmig, Lutzdoctype:epubdoctype:epubDokumenttypDocument typedoctype:epub.masterthesisdoctype:epub.masterthesisMasterarbeitmaster thesisdiniPublType:masterThesis diniPublType2022:MasterThesis XMetaDissPlusThesisLevel:masterinfo:eu-repo/semantics/masterThesisdocumentnatureOfContent:ppn_105825778natureOfContent:ppn_105825778HochschulschriftdiniPublType2022:MasterThesisdiniPublType2022:MasterThesisAbschlussarbeit (Master)master thesisDRIVERXMetaDissPlusThesisLevel:masterXMetaDissPlusThesisLevel:masterMasterarbeitmaster thesisSDNB:004SDNB:004004 Informatik004 Data processing Computer sciencesSDNB:350SDNB:350350 Öffentliche Verwaltung350 Public administrationinstitution:unirostockinstitution:unirostockUniversität RostockUniversity of RostockUniversität RostockUniversität RostockUni.Rostockhttp://d-nb.info/gnd/38329-6institution:unirostock.iefinstitution:unirostock.iefFakultät für Informatik und ElektrotechnikFaculty of Computer Science and Electrical EngineeringUniversität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikFakultät für Informatik<br />und ElektrotechnikUni.Rostock.Fakultaet.IEFhttp://d-nb.info/gnd/10085032-7licenseinfo:worklicenseinfo:workWerkworklicenseinfo:work.rightsreservedlicenseinfo:work.rightsreservedalle Rechte vorbehaltenall rights reserved/creativecommons/r/reserved/0.9/88x31.png[DE-28]Urheberrechtsschutz 1.0$gRights Statements$uhttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/licenseinfo:depositlicenseinfo:depositVeröffentlichungsgenehmigungpermission to storelicenseinfo:deposit.rightsgrantedlicenseinfo:deposit.rightsgrantedNutzungsrechte erteiltrights grantedlicenseinfo:metadatalicenseinfo:metadataLizenzen für Metadatenlicenseinfo:metadata.cc0licenseinfo:metadata.cc0Lizenz Metadaten: CC0license metadata: CC0/creativecommons/p/zero/1.0/88x31.pnghttps://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/accesscondition:openaccessaccesscondition:openaccessfrei zugänglich (Open Access)open accesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2OAfreeinfo:eu-repo/semantics/openAccess[DE-28]Open Access$gControlled Vocabulary for Access Rights$uhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2rfc5646:derfc5646:deDeutschGermangerdeuProzessmodellierung für digitales BeschwerdemanagementProzessmodellierung für digitales Beschwerdemanagementgnd:1253876010orcid:0000-0001-8818-4382gnd:136706479orcid:0000-0002-9411-920Xgnd:1023942437gnd:38329-6gnd:10085032-7gnd:1253876010orcid:0000-0001-8818-4382gnd:136706479orcid:0000-0002-9411-920Xgnd:1023942437gnd:38329-6gnd:10085032-7rosdok_thesis_0000000040-d2327155e54gnd:1253876010orcid:0000-0001-8818-4382Torben Bjarne WolffTorben Bjarne Wolffrosdok_thesis_0000000040-d2327155e70gnd:136706479orcid:0000-0002-9411-920XAlke MartensAlke Martensrosdok_thesis_0000000040-d2327155e87gnd:1023942437Lutz HellmigLutz Hellmigrosdok_thesis_0000000040-d2327155e103gnd:38329-6Universität RostockUniversität Rostockrosdok_thesis_0000000040-d2327155e114gnd:10085032-7Universität Rostock Fakultät für Informatik und ElektrotechnikUniversität Rostock Fakultät für Informatik und ElektrotechnikTorben Bjarne WolffAlke MartensLutz HellmigUniversität RostockUniversität Rostock Fakultät für Informatik und ElektrotechnikTorben Bjarne WolffAlke MartensLutz HellmigUniversität RostockUniversität Rostock Fakultät für Informatik und ElektrotechnikTorben Bjarne WolffRostockUniversität Rostockepub.masterthesishttp://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-610.18453/rosdok_id00003543Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt.This paper explores the topic of digital complaint management with a focus on students of teaching at the University of Rostock and presents a process model in BPMN. First, the terms complaint and complaint management are explained. Using the example of the change to a or within teacher training, the findings from the terms are clarified, complaints are identified and the necessity of digital complaint management is founded. Finally, the developed process model for digital complaint management is described.20192019Alke Martens (Institut für Informatik, Praktische Informatik) ; Lutz Hellmig (Institut für Informatik, Praktische Informatik)[{"affil":"Institut für Informatik, Praktische Informatik","name":"Martens, Alke"},{"affil":"Institut für Informatik, Praktische Informatik","name":"Hellmig, Lutz"}]vorgelegt von Torben Bjarne Wolffepub.masterthesis1 Wolff_Staatsexamensarbeit_2022.pdf 3813581 1484882f0ef7503b5d994865cc50afe1 rosdok/id000035431796236063Oau2022-03-222023-08-05T18:55:57ZrdaConverted from PICA to MODS using Pica2Mods XSLT Transformer 2.7 [SCM: "0c0e7a3c226a4a0cbcbec39b493c3c5257339ab8" "v2.7" "2023-08-04T00:00:00+0200"] with mode 'DEFAULT'.MasterarbeitHochschulschriftProzessmodellierung für digitales BeschwerdemanagementDiese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt.This paper explores the topic of digital complaint management with a focus on students of teaching at the University of Rostock and presents a process model in BPMN. First, the terms complaint and complaint management are explained. Using the example of the change to a or within teacher training, the findings from the terms are clarified, complaints are identified and the necessity of digital complaint management is founded. Finally, the developed process model for digital complaint management is described.Torben BjarneWolff1994 -VerfasserInaut12538760100000-0001-8818-4382AlkeMartens1970 -AkademischeR BetreuerIndgs1367064790000-0002-9411-920XInstitut für Informatik, Praktische InformatikLutzHellmig1967 -AkademischeR BetreuerIndgs1023942437Institut für Informatik, Praktische Informatik38329-6Universität Rostock1419 -Grad-verleihende Institutiondgg10085032-7Universität RostockFakultät für Informatik und Elektrotechnik2004 -Grad-verleihende Institutiondgghttp://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-610.18453/rosdok_id00003543004 Informatik350 Öffentliche VerwaltungFakultät für Informatik und Elektrotechnikalle Rechte vorbehaltenNutzungsrechte erteiltLizenz Metadaten: CC0frei zugänglich (Open Access)de2019Universität RostockRostockmonographic202220192022Universitätsbibliothek RostockRostock2022Universitätsbibliothek Rostockhttp://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543Alke Martens (Institut für Informatik, Praktische Informatik) ; Lutz Hellmig (Institut für Informatik, Praktische Informatik)[{"affil":"Institut für Informatik, Praktische Informatik","name":"Martens, Alke"},{"affil":"Institut für Informatik, Praktische Informatik","name":"Hellmig, Lutz"}]vorgelegt von Torben Bjarne Wolff Institut für Informatik, Praktische Informatik Martens, Alke Institut für Informatik, Praktische Informatik Hellmig, Lutz 2022-03-22T08:22:35.689Z 2023-08-08T09:27:13.782Z 2023-08-18T09:27:13.786Z {"identifier":"rosdok/id00003543","type":"local_id","additional":"","service":"MCRLocalID","created":"2022-03-22T08:22:35.746Z","registered":"2022-03-22T08:22:35.746Z"} editorMS {"identifier":"urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-6","type":"dnbUrn","additional":"","service":"RosDokURN","created":"2022-03-22T08:22:35.783Z","registered":"2022-03-22T17:11:36.113Z"} {"identifier":"10.18453/rosdok_id00003543","type":"doi","additional":"","service":"RosDokDOI","created":"2023-08-08T09:26:46.522Z","registered":"2023-08-08T09:26:46.522Z"} {"identifier":"http://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543","type":"purl","additional":"","service":"RosDokPURL","created":"2023-08-08T09:26:46.517Z","registrationStarted":"2023-08-08T09:27:13.780Z","registered":"2023-08-08T09:26:46.517Z"} MCRJANITORfulltextfile/rosdok_thesis_0000000040/rosdok_derivate_0000148870/Wolff_Staatsexamensarbeit_2022.pdfProzessmodellierung für digitales BeschwerdemanagementProzessmodellierung für digitales Beschwerdemanagementgnd:1253876010orcid:0000-0001-8818-4382gnd:136706479orcid:0000-0002-9411-920Xgnd:1023942437gnd:38329-6gnd:10085032-7gnd:1253876010orcid:0000-0001-8818-4382gnd:136706479orcid:0000-0002-9411-920Xgnd:1023942437gnd:38329-6gnd:10085032-7rosdok_thesis_0000000040-d2327155e54gnd:1253876010orcid:0000-0001-8818-4382Torben Bjarne WolffTorben Bjarne Wolffrosdok_thesis_0000000040-d2327155e70gnd:136706479orcid:0000-0002-9411-920XAlke MartensAlke Martensrosdok_thesis_0000000040-d2327155e87gnd:1023942437Lutz HellmigLutz Hellmigrosdok_thesis_0000000040-d2327155e103gnd:38329-6Universität RostockUniversität Rostockrosdok_thesis_0000000040-d2327155e114gnd:10085032-7Universität Rostock Fakultät für Informatik und ElektrotechnikUniversität Rostock Fakultät für Informatik und ElektrotechnikTorben Bjarne WolffAlke MartensLutz HellmigUniversität RostockUniversität Rostock Fakultät für Informatik und ElektrotechnikTorben Bjarne WolffAlke MartensLutz HellmigUniversität RostockUniversität Rostock Fakultät für Informatik und ElektrotechnikTorben Bjarne WolffRostockUniversität Rostockepub.masterthesishttp://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-610.18453/rosdok_id00003543Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt.This paper explores the topic of digital complaint management with a focus on students of teaching at the University of Rostock and presents a process model in BPMN. First, the terms complaint and complaint management are explained. Using the example of the change to a or within teacher training, the findings from the terms are clarified, complaints are identified and the necessity of digital complaint management is founded. Finally, the developed process model for digital complaint management is described.20192019Alke Martens (Institut für Informatik, Praktische Informatik) ; Lutz Hellmig (Institut für Informatik, Praktische Informatik)[{"affil":"Institut für Informatik, Praktische Informatik","name":"Martens, Alke"},{"affil":"Institut für Informatik, Praktische Informatik","name":"Hellmig, Lutz"}]vorgelegt von Torben Bjarne Wolff[xslt]Saxonrosdok/id00003543https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543179623606310.18453/rosdok_id00003543urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-6Torben Bjarne WolffWolff Torben BjarneProzessmodellierung für digitales BeschwerdemanagementMasterarbeitmaster thesisUniversität Rostock, 2019Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder…Torben Bjarne WolffProzessmodellierung für digitales BeschwerdemanagementUniversitätsbibliothek Rostockhttp://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543Torben BjarneWolff1994 -VerfasserInaut12538760100000-0001-8818-4382AlkeMartens1970 -AkademischeR BetreuerIndgs1367064790000-0002-9411-920XInstitut für Informatik, Praktische InformatikLutzHellmig1967 -AkademischeR BetreuerIndgs1023942437Institut für Informatik, Praktische Informatik38329-6Universität Rostock1419 -Grad-verleihende Institutiondgg10085032-7Universität RostockFakultät für Informatik und Elektrotechnik2004 -Grad-verleihende Institutiondgg[purl]http://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543[urn]urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-6[doi]10.18453/rosdok_id00003543open_access20192019epoch:21th_centuryrfc5646:dedoctype:epub.masterthesisaccesscondition:openaccessSDNB:004SDNB:350institution:unirostock.iefstate:published