10.18453/rosdok_id00003543 Wolff, Torben Bjarne Torben Bjarne Wolff http://d-nb.info/gnd/1253876010 https://orcid.org/0000-0001-8818-4382 Universität Rostock 2019 004 Data processing Computer sciences 350 Public administration 2019 de http://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00003543 urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00003543-6 Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt.