mycoreobjectrosdok_thesis_0000000055rosdok_thesis_0000000055rosdokthesisrosdok_derivate_00002232632024-12-18T11:00:06.080Z2024-12-17T10:45:17.857ZMCRJANITOReditorKLpublished1rosdok_derivate_0000223263truetruederivate_types:fulltextVolltextfulltextwf_edit_epub wf_register_epubstate:publishedstate:publishedveröffentlichtpublishedrosdok/id000047121912796120Oau2024-12-172024-12-17T10:53:58ZrdaConverted from PICA to MODS using Pica2MODS XSLT Transformer 2.10 [SCM: "f6c168af690edb7cb65ef34e4a2bf7f8714c5d38" "v2.10" "2024-03-28T14:43:08+0100"] with mode 'DEFAULT'.MasterarbeitHochschulschriftVoicebots und Chatbots als Service Interface TechnologiesKonzeptentwicklung und LösungsarchitekturDiese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.NicoBlasekVerfasserInaut0009-0007-3085-1921KurtSandkuhl1963 -AkademischeR BetreuerIndgs1434454800000-0002-7431-8412Lehrstuhl für WirtschaftsinformatikPaulRosenthalAkademischeR BetreuerIndgsLandesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern38329-6Universität Rostock1419 - 19761990 -Grad-verleihende Institutiondgg10085032-7Universität Rostock. Fakultät für Informatik und Elektrotechnik2004 -Grad-verleihende Institutiondgghttps://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-910.18453/rosdok_id00004712004 InformatikFakultät für Informatik und Elektrotechnikalle Rechte vorbehaltenNutzungsrechte erteiltLizenz Metadaten: CC0frei zugänglich (Open Access)de1 Online-Ressource (102, XLVIII Seiten)2024Universität RostockRostockmonographic202420242024Universitätsbibliothek RostockRostock2024Universitätsbibliothek Rostockhttps://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712Kurt Sandkuhl (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik) ; Paul Rosenthal (Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern)[{"name":"Blasek, Nico","orcid":"0009-0007-3085-1921"}, {"name":"Sandkuhl, Kurt","affil":"Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik"},{"name":"Rosenthal, Paul","affil":"Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern"}]Masterarbeit, Universität Rostock, 2024vorgelegt von Nico BlasekBlasek, Nico0009-0007-3085-1921Sandkuhl, KurtLehrstuhl für WirtschaftsinformatikRosenthal, PaulLandesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommerndoctype:epubdoctype:epubDokumenttypDocument typedoctype:epub.masterthesisdoctype:epub.masterthesisMasterarbeitmaster thesisdiniPublType:masterThesis diniPublType2022:MasterThesis XMetaDissPlusThesisLevel:masterinfo:eu-repo/semantics/masterThesisdocumentnatureOfContent:ppn_105825778natureOfContent:ppn_105825778HochschulschriftdiniPublType2022:MasterThesisdiniPublType2022:MasterThesisAbschlussarbeit (Master)master thesisDRIVERXMetaDissPlusThesisLevel:masterXMetaDissPlusThesisLevel:masterMasterarbeitmaster thesisSDNB:004SDNB:004004 Informatik004 Data processing Computer sciencesinstitution:unirostockinstitution:unirostockUniversität RostockUniversity of RostockUniversität RostockUniversität RostockUni.Rostockhttp://d-nb.info/gnd/38329-6institution:unirostock.iefinstitution:unirostock.iefFakultät für Informatik und ElektrotechnikFaculty of Computer Science and Electrical EngineeringUniversität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikFakultät für Informatik<br />und ElektrotechnikUni.Rostock.Fakultaet.IEFhttp://d-nb.info/gnd/10085032-7licenseinfo:worklicenseinfo:workWerkworklicenseinfo:work.rightsreservedlicenseinfo:work.rightsreservedalle Rechte vorbehaltenall rights reserved/creativecommons/r/reserved/0.9/88x31.png[DE-28]Urheberrechtsschutz 1.0$gRights Statements$uhttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/licenseinfo:depositlicenseinfo:depositVeröffentlichungsgenehmigungpermission to storelicenseinfo:deposit.rightsgrantedlicenseinfo:deposit.rightsgrantedNutzungsrechte erteiltrights grantedlicenseinfo:metadatalicenseinfo:metadataLizenzen für Metadatenlicenseinfo:metadata.cc0licenseinfo:metadata.cc0Lizenz Metadaten: CC0license metadata: CC0/creativecommons/p/zero/1.0/88x31.pnghttps://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/accesscondition:openaccessaccesscondition:openaccessfrei zugänglich (Open Access)open accesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2OAfreeinfo:eu-repo/semantics/openAccess[DE-28]Open Access$gControlled Vocabulary for Access Rights$uhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2rfc5646:derfc5646:deDeutschGermangerdeuVoicebots und Chatbots als Service Interface TechnologiesKonzeptentwicklung und LösungsarchitekturVoicebots und Chatbots als Service Interface TechnologiesKonzeptentwicklung und Lösungsarchitekturorcid:0009-0007-3085-1921gnd:143445480orcid:0000-0002-7431-8412gnd:38329-6gnd:10085032-7orcid:0009-0007-3085-1921gnd:143445480orcid:0000-0002-7431-8412gnd:38329-6gnd:10085032-7rosdok_thesis_0000000055-d2100916e53orcid:0009-0007-3085-1921Nico BlasekNico Blasekrosdok_thesis_0000000055-d2100916e65gnd:143445480orcid:0000-0002-7431-8412Kurt SandkuhlKurt Sandkuhlrosdok_thesis_0000000055-d2100916e82Paul RosenthalPaul Rosenthalrosdok_thesis_0000000055-d2100916e93gnd:38329-6Universität RostockUniversität Rostockrosdok_thesis_0000000055-d2100916e107gnd:10085032-7Universität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikUniversität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikNico BlasekKurt SandkuhlPaul RosenthalUniversität RostockUniversität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikNico BlasekKurt SandkuhlPaul RosenthalUniversität RostockUniversität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikNico BlasekRostockUniversität Rostockepub.masterthesishttps://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-910.18453/rosdok_id00004712Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.20242024Kurt Sandkuhl (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik) ; Paul Rosenthal (Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern)[{"name":"Blasek, Nico","orcid":"0009-0007-3085-1921"}, {"name":"Sandkuhl, Kurt","affil":"Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik"},{"name":"Rosenthal, Paul","affil":"Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern"}]Masterarbeit, Universität Rostock, 2024vorgelegt von Nico Blasekepub.masterthesis1 Blasek_Masterarbeit_2024.pdf 4384292 1dda88f2c146c8b76dcc1b9af119e347 rosdok/id000047121912796120Oau2024-12-172024-12-17T10:53:58ZrdaConverted from PICA to MODS using Pica2MODS XSLT Transformer 2.10 [SCM: "f6c168af690edb7cb65ef34e4a2bf7f8714c5d38" "v2.10" "2024-03-28T14:43:08+0100"] with mode 'DEFAULT'.MasterarbeitHochschulschriftVoicebots und Chatbots als Service Interface TechnologiesKonzeptentwicklung und LösungsarchitekturDiese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.NicoBlasekVerfasserInaut0009-0007-3085-1921KurtSandkuhl1963 -AkademischeR BetreuerIndgs1434454800000-0002-7431-8412Lehrstuhl für WirtschaftsinformatikPaulRosenthalAkademischeR BetreuerIndgsLandesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern38329-6Universität Rostock1419 - 19761990 -Grad-verleihende Institutiondgg10085032-7Universität Rostock. Fakultät für Informatik und Elektrotechnik2004 -Grad-verleihende Institutiondgghttps://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-910.18453/rosdok_id00004712004 InformatikFakultät für Informatik und Elektrotechnikalle Rechte vorbehaltenNutzungsrechte erteiltLizenz Metadaten: CC0frei zugänglich (Open Access)de1 Online-Ressource (102, XLVIII Seiten)2024Universität RostockRostockmonographic202420242024Universitätsbibliothek RostockRostock2024Universitätsbibliothek Rostockhttps://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712Kurt Sandkuhl (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik) ; Paul Rosenthal (Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern)[{"name":"Blasek, Nico","orcid":"0009-0007-3085-1921"}, {"name":"Sandkuhl, Kurt","affil":"Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik"},{"name":"Rosenthal, Paul","affil":"Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern"}]Masterarbeit, Universität Rostock, 2024vorgelegt von Nico Blasek Blasek, Nico 0009-0007-3085-1921 Sandkuhl, Kurt Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Rosenthal, Paul Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern 2024-12-17T10:45:17.857Z 2024-12-18T11:00:06.080Z 2024-12-28T11:00:06.135Z editorKL {"identifier":"rosdok/id00004712","type":"local_id","additional":"","service":"MCRLocalID","created":"2024-12-17T10:45:18.400Z"} {"identifier":"https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712","type":"purl","additional":"","service":"RosDokPURL","created":"2024-12-17T10:45:18.520Z","registrationStarted":"2024-12-17T11:01:22.280Z"} {"identifier":"10.18453/rosdok_id00004712","type":"doi","additional":"","service":"RosDokDOI","created":"2024-12-17T10:45:18.529Z","registrationStarted":"2024-12-17T11:01:21.519Z","registered":"2024-12-17T11:01:23.656Z"} {"identifier":"urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9","type":"dnbUrn","additional":"","service":"RosDokURN","created":"2024-12-17T10:45:18.509Z","registered":"2024-12-18T09:04:35.880Z"} MCRJANITORfulltextfile/rosdok_thesis_0000000055/rosdok_derivate_0000223263/Blasek_Masterarbeit_2024.pdfVoicebots und Chatbots als Service Interface TechnologiesKonzeptentwicklung und LösungsarchitekturVoicebots und Chatbots als Service Interface TechnologiesKonzeptentwicklung und Lösungsarchitekturorcid:0009-0007-3085-1921gnd:143445480orcid:0000-0002-7431-8412gnd:38329-6gnd:10085032-7orcid:0009-0007-3085-1921gnd:143445480orcid:0000-0002-7431-8412gnd:38329-6gnd:10085032-7rosdok_thesis_0000000055-d2100916e53orcid:0009-0007-3085-1921Nico BlasekNico Blasekrosdok_thesis_0000000055-d2100916e65gnd:143445480orcid:0000-0002-7431-8412Kurt SandkuhlKurt Sandkuhlrosdok_thesis_0000000055-d2100916e82Paul RosenthalPaul Rosenthalrosdok_thesis_0000000055-d2100916e93gnd:38329-6Universität RostockUniversität Rostockrosdok_thesis_0000000055-d2100916e107gnd:10085032-7Universität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikUniversität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikNico BlasekKurt SandkuhlPaul RosenthalUniversität RostockUniversität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikNico BlasekKurt SandkuhlPaul RosenthalUniversität RostockUniversität Rostock. Fakultät für Informatik und ElektrotechnikNico BlasekRostockUniversität Rostockepub.masterthesishttps://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-910.18453/rosdok_id00004712Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.20242024Kurt Sandkuhl (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik) ; Paul Rosenthal (Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern)[{"name":"Blasek, Nico","orcid":"0009-0007-3085-1921"}, {"name":"Sandkuhl, Kurt","affil":"Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik"},{"name":"Rosenthal, Paul","affil":"Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern"}]Masterarbeit, Universität Rostock, 2024vorgelegt von Nico Blasek[xslt]Saxonrosdok/id00004712https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712191279612010.18453/rosdok_id00004712urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9Nico BlasekBlasek NicoVoicebots und Chatbots als Service Interface Technologies : Konzeptentwicklung und LösungsarchitekturMasterarbeitmaster thesisUniversität Rostock, 2024Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen…Nico BlasekVoicebots und Chatbots als Service Interface TechnologiesKonzeptentwicklung und LösungsarchitekturUniversitätsbibliothek Rostockhttps://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712NicoBlasekVerfasserInaut0009-0007-3085-1921KurtSandkuhl1963 -AkademischeR BetreuerIndgs1434454800000-0002-7431-8412Lehrstuhl für WirtschaftsinformatikPaulRosenthalAkademischeR BetreuerIndgsLandesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern38329-6Universität Rostock1419 - 19761990 -Grad-verleihende Institutiondgg10085032-7Universität Rostock. Fakultät für Informatik und Elektrotechnik2004 -Grad-verleihende Institutiondgg[purl]https://purl.uni-rostock.de/rosdok/id00004712[urn]urn:nbn:de:gbv:28-rosdok_id00004712-9[doi]10.18453/rosdok_id00004712open_access20242024epoch:21th_centuryrfc5646:dedoctype:epub.masterthesisaccesscondition:openaccessSDNB:004institution:unirostock.iefstate:published