title: |
Prozessmodellierung für digitales Beschwerdemanagement |
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contributing persons: |
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contributing corporate bodies: |
Universität Rostock[Grad-verleihende Institution] |
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38329-6 |
Universität Rostock, Fakultät für Informatik und Elektrotechnik[Grad-verleihende Institution] |
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10085032-7 |
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abstract: |
Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus
auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell
in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt.
Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden
die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert
und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend
wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt.
[German] |
This paper explores the topic of digital complaint management with a focus on students
of teaching at the University of Rostock and presents a process model in BPMN. First,
the terms complaint and complaint management are explained. Using the example of the
change to a or within teacher training, the findings from the terms are clarified,
complaints are identified and the necessity of digital complaint management is founded.
Finally, the developed process model for digital complaint management is described.
[English] |
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document type: |
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institution: |
Faculty of Computer Science and Electrical Engineering |
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language: |
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subject class (DDC): |
004 Data processing Computer sciences |
350 Public administration |
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publication / production: |
Rostock
Rostock: Universität Rostock
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2019
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statement of responsibility: |
vorgelegt von Torben Bjarne Wolff |
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identifiers: |
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access condition: |
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license/rights statement: |
all rights reserved This work may only be used under the terms of the German Copyright Law (Urheberrechtsgesetz). |
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RosDok id: |
rosdok_thesis_0000000040 |
created / modified: |
22.03.2022 / 08.08.2023
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metadata license: |
The metadata of this document was dedicated to the public domain (CC0 1.0 Universal Public Domain Dedication). |