Prozessmodellierung für digitales Beschwerdemanagement

Torben Bjarne Wolff

doi:10.18453/rosdok_id00003543

Torben Bjarne Wolff

Prozessmodellierung für digitales Beschwerdemanagement

Universität Rostock, 2019

https://doi.org/10.18453/rosdok_id00003543

Abstract: Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt.

Masterarbeit Freier Zugang

title:

Prozessmodellierung für digitales Beschwerdemanagement

contributing persons:

Torben Bjarne Wolff[VerfasserIn]
	0000-0001-8818-4382
	1253876010
Alke Martens[AkademischeR BetreuerIn]
	0000-0002-9411-920X
	136706479
	Institut für Informatik, Praktische Informatik
Lutz Hellmig[AkademischeR BetreuerIn]
	1023942437
	Institut für Informatik, Praktische Informatik

contributing corporate bodies:

Universität Rostock[Grad-verleihende Institution]
	38329-6
Universität Rostock, Fakultät für Informatik und Elektrotechnik[Grad-verleihende Institution]
	10085032-7

abstract:

Diese Arbeit bearbeitet das Thema eines digitalen Beschwerdemanagements mit Fokus auf die Lehramtsstudenten der Universität Rostock und präsentiert ein Prozessmodell in BPMN. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerde und Beschwerdemanagement geklärt. Am Beispiel des Wechsels zum Lehramts- oder innerhalb des Lehramtsstudiums werden die Erkenntnisse aus den Begriffsbestimmungen verdeutlicht, Beschwerden identifiziert und die Notwendigkeit eines digitales Beschwerdemanagements begründet. Abschließend wird das entwickelte Prozessmodell für ein digitales Beschwerdemanagement dargelegt. [Deutsch]

This paper explores the topic of digital complaint management with a focus on students of teaching at the University of Rostock and presents a process model in BPMN. First, the terms complaint and complaint management are explained. Using the example of the change to a or within teacher training, the findings from the terms are clarified, complaints are identified and the necessity of digital complaint management is founded. Finally, the developed process model for digital complaint management is described. [Englisch]

document type:

Masterarbeit

institution:

Fakultät für Informatik und Elektrotechnik

language:

Deutsch

subject class (DDC):

004 Informatik

350 Öffentliche Verwaltung

publication /
production:

Rostock: Universität Rostock

2019