Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies : Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur

Nico Blasek

doi:10.18453/rosdok_id00004712

Nico Blasek

Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies : Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur

Universität Rostock, 2024

https://doi.org/10.18453/rosdok_id00004712

Abstract: Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.

Masterarbeit Freier Zugang

Titel:

Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies: Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur

Beteiligte Personen:

Nico Blasek[VerfasserIn]
	0009-0007-3085-1921
Kurt Sandkuhl[AkademischeR BetreuerIn]
	0000-0002-7431-8412
	143445480
	Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik
Paul Rosenthal[AkademischeR BetreuerIn]
	Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern

Beteiligte Körperschaften:

Universität Rostock[Grad-verleihende Institution]
	38329-6
Universität Rostock. Fakultät für Informatik und Elektrotechnik[Grad-verleihende Institution]
	10085032-7

Zusammenfassung:

Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen. [Deutsch]

Dokumenttyp:

Masterarbeit

Einrichtung:

Fakultät für Informatik und Elektrotechnik

Sprache:

Deutsch

Sachgruppe der DNB:

004 Informatik

Umfang:

1 Online-Ressource (102, XLVIII Seiten)

Veröffentlichung /
Entstehung:

Rostock: Universität Rostock