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	0009-0007-3085-1921

Nico Blasek

Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies : Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur

Universität Rostock, 2024

https://doi.org/10.18453/rosdok_id00004712

Abstract: Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.

master thesis   free access